保険 / 総合保険
AXA：社内の生成AI
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- AXA
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- フランス
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業務課題
AXAは、これから多くの業務がAIの影響を受けると見た。従業員が毎日行う文書の作業と質問の処理に汎用のAIを使うには、会社が管理する通路が必要だった。手作業の比重が大きい業務を自動化する余地も大きかった。
使った技術とデータ
AXAは2023年に自社のソリューションAXA Secure GPTを出した。一般的なプロンプトの作業のための道具である。このプラットフォームは、AXAグループの全体が複数の言語モデルに接続する中央の通路の役割をする。APIでも使い、ウェブの画面でも使う。提供するモデルはGPT-4、GPT-4 Turbo、GPT-4o、GPT-4o MiniとMistralの小型および大型のモデルである。Secure GPTの外では、各法人が必要に応じて別のAIのシステムを使う。コールセンターの担当者の支援、料率の算定とアンダーライティング、保険金の支払の業務がその例である。Microsoft CopilotやSalesforce Einsteinのように既存の道具に入ったAIの機能も併せて使う。
成果
AXAは2025年の株主総会の事前の書面質問への回答で、Secure GPTが54,000人を超える従業員の日常の業務を助けると述べた。活用の事例は、手作業を大きく減らせる領域に先に配置したと説明した。顧客サービスでは応答を前倒しし、保険金の支払では定型と非定型のデータを併せて分析し、アンダーライティングでは生成AIが多様な顧客のデータを分析してより速い答えを与えるとした。教育も併せて回す。2022年に作ったData and AI Academyがあり、2023年には生成AIのモジュールを加えた。
限界と残る課題
54,000人は支援の対象の人数であり、実際の利用者数や利用の頻度は回答にない。生成AIで得た生産性の向上の数値も明らかにしていない。
出典
- 209614ab 1381 4209 9daf 8778f38242ea axa questions ecrites ag2025 va.pdfwww-axa-com.cdn.axa-contento-118412.eu, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。