保险 / 综合保险
AXA：公司内部的生成式AI
- 企业
- AXA
- 国家
- 法国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 启用时间
- 日期依据
- 报告或书面答复所载年份。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
AXA判断今后许多业务都会受到AI影响。要把通用AI用于员工每天的文档工作和问题处理，需要一条由公司管控的通道。人工占比高的业务也有很大的自动化空间。
使用的技术与数据
AXA在2023年推出了自有方案AXA Secure GPT，这是用于一般prompt作业的工具。该平台充当整个AXA集团接入多个语言模型的中央通道，既可通过API使用，也可通过网页界面使用。提供的模型包括GPT-4、GPT-4 Turbo、GPT-4o、GPT-4o Mini以及Mistral的小型和大型模型。在Secure GPT之外，各法人实体按需使用其他AI系统，例如呼叫中心坐席支持、费率测算与核保、理赔支付等业务。公司同时也使用Microsoft Copilot、Salesforce Einstein这类已内嵌在既有工具中的AI功能。
成果
AXA在2025年股东大会的事前书面提问答复中表示，Secure GPT为超过54,000名员工的日常工作提供支持。公司说明，应用场景优先部署在能大幅减少人工作业的领域。在客户服务方面提前了响应，在理赔支付方面同时分析结构化与非结构化数据，在核保方面由生成式AI分析多样的客户数据以更快给出答案。培训也同步进行：2022年设立了Data and AI Academy，2023年又增加了生成式AI模块。
局限与待解问题
54,000人是覆盖人数，答复中没有实际使用人数或使用频率，也未公布由生成式AI带来的生产率提升数字。
来源
- 209614ab 1381 4209 9daf 8778f38242ea axa questions ecrites ag2025 va.pdfwww-axa-com.cdn.axa-contento-118412.eu, 查阅
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。