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BBVA：従業員向けAIの展開と教育
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業務課題
BBVAは2024年にOpenAIと提携し、従業員にChatGPT Enterpriseのライセンス3,300件を配った。生成AIが業務の速度を上げ、社内の革新を促せるかをまず確かめる目的だった。繰り返しの業務に縛られた時間を戦略業務へ回すことが課題だった。
使った技術とデータ
BBVAは1年で契約を11,000ライセンスに増やした。ライセンスを配っただけではない。データ保安と機密保持の基準に沿って使えるよう、教育も併せて提供する。定例の集まりとオンラインのフォーラムを備えた実務コミュニティを作り、他部署が使えるアシスタントや道具を共有する。社内ライブラリのGPT Storeは、全社で役立つと判断したアシスタント1,000件を見つけてくれる。2025年の初めにはメキシコで初の社内ハッカソンBBVA Bot Talentを開いた。
成果
BBVAのGlobal AI Adoption部門の資料によると、ChatGPTで業務を自動化した従業員は週あたり平均2.8時間を節約したと回答した。ライセンス利用者の83%は一日に一回以上使っている。翻訳や文書の要約からコーディング支援、金融情報の分析までを担うアシスタントが3,000件を超えて作られた。ハッカソンにはアイデアが170件を超えて集まり、受賞した3件はグループ全体に適用することにした。
限界と残る課題
週あたり2.8時間は従業員の自己申告の回答である。実測の生産性の増加としては読めない。原文は、節約した時間を金額に換算した値も示していない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。