금융 / 은행
BBVA: 직원용 AI 배포와 교육
- 기업
- BBVA
- 국가
- 스페인
- 도입 상태
- 운영
- 자료 공개
- 도입 시점
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
BBVA는 2024년 OpenAI와 제휴하고 직원에게 ChatGPT Enterprise 라이선스 3,300개를 나눠 줬다. 생성형 AI가 업무 속도를 높이고 사내 혁신을 자극할 수 있는지 먼저 확인하려는 목적이었다. 반복 업무에 묶인 시간을 전략 업무로 돌리는 것이 과제였다.
적용한 기술과 데이터
BBVA는 1년 만에 계약을 11,000개 라이선스로 늘렸다. 라이선스만 뿌린 것이 아니다. 데이터 보안과 기밀 유지 기준에 맞게 쓰도록 교육을 함께 제공한다. 정기 모임과 온라인 포럼을 갖춘 실무 공동체를 만들어 다른 부서가 쓸 만한 도우미와 도구를 공유한다. 사내 라이브러리 GPT Store는 전사에 쓸모 있다고 판단한 도우미 1,000개를 찾아 준다. 2025년 초에는 멕시코에서 첫 사내 해커톤 BBVA Bot Talent를 열었다.
성과
BBVA의 Global AI Adoption 부서 자료 기준으로 ChatGPT로 업무를 자동화한 직원은 주당 평균 2.8시간을 아꼈다고 응답했다. 라이선스 이용자의 83%는 하루에 한 번 이상 쓴다. 번역과 문서 요약부터 코딩 지원, 금융 정보 분석까지 맡는 도우미가 3,000개 넘게 만들어졌다. 해커톤에는 아이디어가 170건 넘게 들어왔고 수상작 세 건은 그룹 전체에 적용하기로 했다.
한계와 남은 과제
주당 2.8시간은 직원 자기보고 응답이다. 실측 생산성 증가로 읽을 수 없다. 원문은 절감 시간을 금액으로 환산한 값도 밝히지 않았다.
출처
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.