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Lowe’s：帮助门店员工解答家居装修项目问题的助手
- 企业
- Lowe’s
- 国家
- 美国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
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业务问题
根据OpenAI于2026年9月25日发布的客户案例，Lowe’s的门店面积最大达130,000平方英尺，经营数万种商品，即使经验丰富的员工也不可能样样都懂，尤其难以回答本部门或自身经验之外的问题。Lowe’s首席信息与AI官Seemantini Godbole表示，翻修厨房或重铺地板都是昂贵的决定，顾客需要专业知识才能放心。
使用的技术与数据
Lowe’s利用OpenAI的模型打造了面向门店员工的AI助手Mylow Companion。员工可在手机和电脑上跨部门获得对话式解答，近一半的互动通过语音进行。员工用自己的话描述顾客的问题后，OpenAI的模型会将其转化为基于Lowe’s项目知识的指导，员工在听取顾客需求后根据自己的判断运用这些指导。Mylow Companion于2025年春季推出，Lowe’s此后又增加了自然语音对话功能。
成果
客户案例称，Mylow Companion可供美国50个州1,700家门店的约30万名员工使用。Lowe’s表示，员工在货架通道中用该助手帮助顾客时，顾客满意度提高了200个基点。门店执行副总裁Que Vance表示，过去如果管道专家不在，三名员工要花30分钟设法帮顾客更换户外水龙头，现在一名员工几分钟就能解决。内部使用情况显示，新员工经常使用，而资深员工在回答本部门以外的问题时使用。
局限与待解问题
客户案例没有披露以数字衡量的服务时间缩短结果和回答的准确率。这些数字来自供应商OpenAI发布的客户案例。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。