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Lowe’s：面向Lowes.com顾客的项目咨询与商品推荐
- 企业
- Lowe’s
- 国家
- 美国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
根据OpenAI于2026年9月25日发布的客户案例，Lowe’s的网购顾客面临的问题是，传统搜索工具和网站只有在顾客已经知道要找什么时才有帮助。Lowe’s数字商务高级副总裁Joe Cano表示，ChatGPT改变了顾客的期待，顾客希望全天24小时获得快速而专业的回答，希望用自然语言描述自己的项目并获得帮助，而不是打开十个标签页去弄清哪种覆盖物适合自己所在地区。
使用的技术与数据
Lowe’s利用OpenAI的模型打造了Lowes.com上的对话式顾问Mylow。顾客无需浏览商品分类或挑选准确的搜索词，只需描述自己想做的事，Mylow就会提供分步指导、商品推荐和相关的操作教程内容。Cano表示，大多数顾客来到网站时想到的不是某件商品，而是一个问题，比如想装搁板或需要经得起三个孩子折腾的油漆，Mylow能理解这种意图并帮助顾客完成工作。Mylow于2025年春季推出。
成果
客户案例称，Lowe’s在2026年第二季度财报电话会议上表示，使用Mylow的顾客购买转化率是不使用Mylow的网购顾客的3倍。Mylow和面向门店员工的Mylow Companion自推出以来已回答了顾客和员工的数百万个问题。
局限与待解问题
3倍是Mylow使用顾客与未使用顾客转化率的比较值，客户案例没有披露测量期间、比较方法和对销售额的影响。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。