通信 / 固定・移動通信
U Mobile：加入者障害に関する複数業務システムの照会と原因診断、対処案作成
- 企業
- U Mobile
- 国
- マレーシア
- 導入状況
- 運用中
- 資料公開
- 日付の基準
- 資料が公開された時点。導入を開始した日とは異なる場合がある。
- 根拠の確認方法
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業務課題
データ追加商品の購入失敗やローミング障害を処理するには、担当者がインターフェースログ、利用資格を持つ業務システムAPI、社内方針文書を別々に調べる必要があった。システムを切り替えても原因が見つからない場合はバックエンドIT部門へ引き継ぎ、加入者の待ち時間が延びていた。
使った技術とデータ
U MobileはAWSとAxrailと共にAiDaHを構築し、Microsoft Teamsから使えるようにした。Amazon Bedrock AgentCoreの専門エージェントがMCPツールで加入者、注文、請求システムを照会し、知識検索で説明の根拠を付ける。領域をまたぐ質問はエージェント間で分担する。加入者アカウントに実際の変更を加える処置は、担当者が確認してから実行する。単純な要求は規則で処理し、曖昧な要求にモデルを使うため、すべての照会を生成AIに任せるわけではない。
成果
U MobileはAiDaHをL2支援の標準手順に組み込み、文書化した運用シナリオが150件を超えると説明する。同社の内部測定では、2026年1月から9月の間に、月間のプロビジョニングとネットワークのチケットが84.5%、一般問い合わせが81.6%、請求と課金のチケットが48.7%減少した。複数システムの情報をまとめ、担当者が原因の調査結果と対処案を一緒に検討する形に変わった。
限界と残る課題
チケット減少に対する対照群や他の運用変更の影響は示されていない。人を介さず障害復旧を完了する運用は今後の目標である。
出典
- How U Mobile built agentic telco operations with Amazon Bedrock AgentCoreAWS / U Mobile / Axrail, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。