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Lowe’s：Lowes.comの顧客向けプロジェクト相談と商品推薦
- 企業
- Lowe’s
- 国
- 米国
- 導入状況
- 運用中
- 資料公開
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業務課題
OpenAIが2026年9月25日に公開した顧客事例によると、Lowe’sのオンラインの買い物客は、従来の検索ツールやウェブサイトが、探すものをすでに分かっている場合にしか役に立たないという問題を抱えていた。Lowe’sのデジタルコマース担当上級副社長Joe Cano氏は、ChatGPTが顧客の期待を変え、顧客は24時間いつでも速く専門的な答えを求め、自分の地域に合うマルチを探すためにタブを10個開く代わりに、自分のプロジェクトを言葉で説明して助けを得たいと考えていると述べた。
使った技術とデータ
Lowe’sはOpenAIのモデルを使ってLowes.comの対話型アドバイザーMylowを構築した。顧客は商品カテゴリーをたどったり正確な検索語を選んだりする代わりに、やりたいことをそのまま説明し、Mylowは段階的な案内、商品の推薦、関連するハウツーコンテンツを提供する。Cano氏は、ほとんどの顧客は商品ではなく、棚を取り付けたい、子ども3人に耐える塗料が必要だといった問題を抱えてサイトに来ており、Mylowはその意図を理解して顧客が作業をやり遂げるのを助けると述べた。Mylowは2025年春に導入された。
成果
顧客事例によると、Lowe’sは2026年第2四半期の決算説明会で、Mylowを使う顧客の購入転換率がMylowを使わないオンラインの買い物客の3倍だと述べた。Mylowと店舗従業員向けのMylow Companionは、導入以来、顧客と従業員からの数百万件の質問に答えてきた。
限界と残る課題
3倍はMylowの利用客と非利用客の転換率を比べた値であり、顧客事例は測定期間、比較方法、売上への影響を明らかにしていない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。