유통 / 주택 개선 용품 소매
Lowe’s: Lowes.com 고객의 프로젝트 상담과 상품 추천
- 기업
- Lowe’s
- 국가
- 미국
- 도입 상태
- 운영
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
OpenAI가 2026년 9월 25일 낸 고객 사례에 따르면 Lowe’s의 온라인 쇼핑 고객은 기존 검색 도구와 웹사이트가 무엇을 찾아야 할지 이미 아는 경우에만 도움이 되는 문제를 겪었다. Lowe’s의 디지털 커머스 수석부사장 Joe Cano는 ChatGPT가 고객의 기대를 바꿔, 고객이 하루 24시간 빠르고 전문적인 답을 원하며 자기 지역에 맞는 멀치를 찾으려고 탭 열 개를 여는 대신 자기 프로젝트를 말로 설명하고 도움을 받고 싶어 한다고 말했다.
적용한 기술과 데이터
Lowe’s는 OpenAI 모델로 Lowes.com의 대화형 상담 도우미 Mylow를 만들었다. 고객은 상품 분류를 뒤지거나 정확한 검색어를 고르는 대신 하려는 일을 그대로 설명하고, Mylow는 단계별 안내, 상품 추천, 관련 방법 안내 콘텐츠를 준다. Cano는 대부분의 고객이 상품이 아니라 선반을 달고 싶다거나 아이 셋을 견디는 페인트가 필요하다는 문제를 들고 사이트에 오며, Mylow가 그 의도를 이해해 고객이 일을 끝내도록 돕는다고 말했다. Mylow는 2025년 봄에 출시됐다.
성과
고객 사례에 따르면 Lowe’s는 2026년 2분기 실적 발표에서 Mylow를 쓰는 고객의 구매 전환율이 Mylow를 쓰지 않는 온라인 쇼핑 고객의 3배라고 밝혔다. Mylow와 매장 직원용 Mylow Companion은 출시 이후 고객과 직원의 질문 수백만 건에 답했다.
한계와 남은 과제
3배는 Mylow 이용 고객과 미이용 고객의 전환율을 비교한 값이며, 고객 사례는 측정 기간, 비교 방법, 매출에 준 영향을 밝히지 않았다.
출처
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.