エネルギー / 電力・ガス供給
Duke Energy：顧客を狙うなりすまし広告の検知
- 企業
- Duke Energy
- 国
- 米国
- 導入状況
- 運用中
- 資料公開
- 日付の基準
- 資料が公開された時点。導入を開始した日とは異なる場合がある。
- 根拠の確認方法
- 検索ツールの本文抜粋で確認
業務課題
Duke Energyの顧客を狙う詐欺が続いた。同社は2025年にサービスの地域の全体で数千件の詐欺の通報を受けたと述べた。料金の支援を探す顧客が集まる2月に通報がとくに増えた。詐欺をはたらく側は、偽の広告となりすましの相談番号で顧客に近づいた。
使った技術とデータ
Duke Energyは人工知能でウェブサイト、ソーシャルネットワーク、有料の広告をなぞる。公開された資料から見える社会工学の脅威を見つけるのが目的である。偽の広告となりすましの相談番号が主な検知の対象である。見つけた項目は該当のプラットフォームに削除を求める。同社は自前の詐欺の通報の道具も併せて運用し、顧客が疑わしい事例を直接知らせられるようにした。顧客には、支払の要求が急であったり脅すようであったりすれば速度を落とし、請求書に記された公式の番号かウェブサイトだけで確かめるよう案内する。
成果
同社は最近の削除の事例として、Duke Energyになりすまし偽の顧客センターの番号を載せた有料の検索広告を挙げた。また、Piedmont Natural Gas、Better Business Bureauをはじめとする他の公益事業の会社と一緒に、11月に開かれた第10回Utility Scam Awareness Dayに参加したと述べた。顧客サービス運用の上級副社長Jessica Bishopは、詐欺をはたらく側が精巧になるほど、会社が先回りして顧客を守っていると語った。同社は、前払いカードや暗号資産の決済を受けず、即時の送電停止で脅すこともないという点も併せて知らせた。
限界と残る課題
検知に使ったモデルと誤検知の比率、削除の要請の件数は原文にない。人がどの段階で検討し承認するのかも明らかにしていない。
出典
- Duke Energy leverages AI to protect customers and combat scams | Duke Energy | News Centernews.duke-energy.com, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。