能源 / 电力与燃气供应
Duke Energy：识别冒充公司的广告诈骗
- 企业
- Duke Energy
- 国家
- 美国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 通过搜索工具的正文摘录核验
业务问题
针对Duke Energy客户的诈骗持续不断。公司表示，2025年在整个服务区域收到了数千起诈骗举报。在寻求账单补助的客户集中的2月，举报尤其增多。诈骗者用虚假广告和冒充的客服电话接近客户。
使用的技术与数据
Duke Energy用人工智能扫描网站、社交网络和付费广告，目的是找出公开资料中显露的社会工程威胁。虚假广告和冒充的客服电话是主要检测对象。发现的条目会向相应平台提出下架请求。公司还运行自有的诈骗举报工具，让客户直接报告可疑情形。公司提醒客户，如果付款要求显得紧急或带有威胁，就要放慢节奏，并只通过账单上印的官方电话或网站核实。
成果
公司举出的近期下架案例，是一条冒充Duke Energy、标注虚假客服电话的付费搜索广告。公司还表示，11月与Piedmont Natural Gas、Better Business Bureau等其他公用事业公司一起参加了第十届Utility Scam Awareness Day。客户服务运营高级副总裁Jessica Bishop表示，诈骗者手法越精细，公司就越要主动保护客户。公司同时告知，它不接受预付卡或加密货币付款，也不会以立即停电相威胁。
局限与待解问题
用于检测的模型、误报比例和下架请求数量，原文中没有，也没有说明人在哪个环节复核和批准。
来源
- Duke Energy leverages AI to protect customers and combat scams | Duke Energy | News Centernews.duke-energy.com, 查阅
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。