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WPP：広告業務の共通AIプラットフォーム
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業務課題
WPPは企画、制作、媒体、データの業務が複数のエージェンシーに分かれていた。仕切りができ、同じ仕事を重ねて行う無駄があった。顧客に初めから終わりまでつながったサービスを与えるのが難しかった。
使った技術とデータ
WPP Openは、人と能力、顧客を一つの体験に束ねるマーケティングのプラットフォームである。WPPはデータ協業の会社InfoSumを買収し、WPP Openの土台となるデータの層Open Intelligenceとした。GoogleやTikTokとの技術の提携も結んだ。ここに社内のアプリストアの形をしたAgent Hubを開いた。エージェンシーとチームがノーコードの道具で作った数千のAIエージェントのうち、最も良いものを会社の全体が使う。最初に公開したSuper Agentsには、ブランドの分析、行動科学、類推、アイデアの発想を担うエージェントが入る。ブランドの分析のエージェントは約30年分のBrand Asset Valuatorのデータを使う。すべてのエージェントは検証の手続きを経る。上級の専門家が承認し、知識の出どころのライセンスと顧客のデータの保安、結果の精度を確かめる。
成果
WPPは、2025年にAIとデータ、WPP Openに現金で約£300 millionを使ったと述べた。2024年の£250 millionより多い。年次報告書は、71,000人がこのプラットフォームを定期的に使うと記した。顧客と向き合う人員の約90%であり、1年前の33%から上がった。Agent Hubの発表の時点では社内の利用者が75,000人を超え、NestléとThe Coca-Cola Companyが導入したと述べた。対象は顧客とWPPの従業員100,000人である。
限界と残る課題
Agent Hubは開いたばかりの機能なので、成果の数値はまだない。利用者数は導入の規模であり、顧客の広告の成果と直接つないだ数値は原文にない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。