小売 / 食品小売
Carrefour：対話型の買い物
- 企業
- Carrefour
- 国
- フランス
- 導入状況
- 運用中
- 資料公開
- 導入時点
- 日付の基準
- 資料が公開された時点。導入を開始した日とは異なる場合がある。
- 根拠の確認方法
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業務課題
Carrefourは2023年から自社のeコマースのサイトでHoplaという対話型のチャットボットを回していた。食事の制約や予算に合わせて買い物かごを作ってくれる道具だった。ただし顧客がCarrefourの画面の中に入ってこないと使えなかった。
使った技術とデータ
2025年にはHopla+がHoplaに取って代わった。Hopla+は顧客の購買の履歴を見て買い物かごを提案する。プレスリリースを出した当日からは、ChatGPTを離れずにCarrefourの商品とサービスにそのまま届くようにした。利用者はChatGPTと対話しながらレシピの発想を得て、店頭の商品の在庫を確かめ、必要に合わせて買い物かごを組み、配送の方法を選ぶ。注文の確定と決済はCarrefour.frで行う。ChatGPTの最初の画面のアプリの一覧でCarrefourを探せばよい。2026年の初めには、GoogleのUniversal Commerce Protocolを支持すると述べた。
成果
Carrefourは、欧州の流通企業のうち初めてChatGPTで買い物を提供すると発表した。フランスのChatGPT利用者数千万人に届くことが今回の提供の目標だと述べた。グループのSupply ChainとE-commerce、Data、デジタル転換の統括であるEmmanuel Grenierは、ChatGPTの利用者に新しい買い物のやり方と、単純で滑らかな購買の道のりを提供すると語った。
限界と残る課題
原文が示した範囲はフランスの利用者とCarrefour.frの決済である。他の国で同じ機能を使えるという説明はない。利用者数や売上の成果もまだ公開されていない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。