零售 / 食品零售
Carrefour：对话式买菜购物
- 企业
- Carrefour
- 国家
- 法国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 启用时间
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
Carrefour自2023年起在自家电商网站上运行名为Hopla的对话式聊天机器人。它能按饮食限制或预算帮用户组好购物车。不过客户必须进入Carrefour的页面才能使用。
使用的技术与数据
2025年，Hopla+取代了Hopla。Hopla+会参考客户的购买历史来推荐购物车。从新闻稿发布当天起，客户不必离开ChatGPT就能直接接触Carrefour的商品和服务。用户在与ChatGPT对话中获取食谱灵感、查看门店在售商品的库存、按需组装购物车并选择配送方式。订单确认和付款在Carrefour.fr完成。在ChatGPT首页的应用列表中找到Carrefour即可。2026年初，公司表示支持Google的Universal Commerce Protocol。
成果
Carrefour宣布，它是欧洲首家在ChatGPT中提供买菜购物的零售商。公司表示，此次上线的目标是触达法国数千万ChatGPT用户。集团供应链、电商、数据与数字化转型负责人Emmanuel Grenier表示，这为ChatGPT用户提供了新的购物方式和简单顺畅的购买旅程。
局限与待解问题
原文说明的范围是法国用户和在Carrefour.fr付款，没有说其他国家也能使用同样功能。用户数量和销售成果也尚未公开。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。