旅行と宿泊 / 航空
Delta Air Lines：アプリでの旅行相談
- 企業
- Delta Air Lines
- 国
- 米国
- 導入状況
- 限定運用
- 資料公開
- 導入時点
- 日付の基準
- 資料が公開された時点。導入を開始した日とは異なる場合がある。
- 根拠の確認方法
- 検索ツールの本文抜粋で確認
業務課題
Deltaは、旅行の途中で生じる質問の答えをアプリの中ですぐ見つけられるようにすることを課題に据えた。同社は、Delta Conciergeがデルタでの旅行から推測をなくすように設計されたと述べた。以前のデジタルの秘書と違い、質問を段階ごとに詰めて答え、機能が増えても適応するように作ったと説明した。
使った技術とデータ
ベータの利用者は、Fly Deltaアプリのホーム画面の右上のウィジェットのアイコンから入る。SkyMilesの口座にログインすると、Conciergeが本人を確かめたうえで保安された旅行の情報にアクセスする。答える範囲は、飛行の時刻、座席とゲート、SkyMilesの等級と特典、eCreditと手荷物の照会である。座席とゲートの情報は出発の24時間前から提供する。旅行の履歴と好みを反映した個別のFAQも併せて出す。同社は、外部のインターネットではなくDeltaの内部のデータと論理を使うと述べた。音声でも尋ねられ、答えが足りなければReservations and Customer Careのチームへ渡す。利用者は親指の表示で答えが合っていたかをすぐ評価する。
成果
Deltaは10月29日から、無作為に選んだSkyMiles会員のアプリ利用者にベータのアクセスを開いた。CES 2025の舞台で初めて紹介した道具を、実際の利用者に出したことになる。機能を絞って始めたのは意図した設計だと述べた。アクセスの範囲と機能はこれから数か月かけて段階的に広げ、追加の機能は2026年まで分けて出す。最高デジタル責任者のEric Phillipsは、この絞った提供が学び、整えるためのものだと語った。
限界と残る課題
全会員への拡大の時点と、問い合わせの処理時間の改善の数値は原文にない。空港の道案内と国際線の要件の案内は、これから入れる機能としてのみ記されている。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。