旅行与住宿 / 航空
Delta Air Lines：应用内旅行咨询
- 企业
- Delta Air Lines
- 国家
- 美国
- 实施阶段
- 有限运营
- 资料发布
- 启用时间
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 通过搜索工具的正文摘录核验
业务问题
Delta把让旅客在应用内直接找到旅途中问题的答案作为课题。公司表示，Delta Concierge的设计目标是让乘坐Delta的旅行不再需要猜测。公司说明，与以往的数字助手不同，它会分步骤推敲问题再作答，并且能随着功能增加而适配。
使用的技术与数据
测试用户从Fly Delta应用主界面右上角的组件图标进入。登录SkyMiles账户后，Concierge先确认本人身份，再访问受保护的行程信息。可回答的范围包括航班时刻、座位与登机口、SkyMiles等级与权益、eCredit和行李查询。座位与登机口信息在起飞前24小时开始提供。系统还会显示结合旅行历史和偏好的个性化FAQ。公司表示，它使用的是Delta的内部数据和逻辑，而不是外部互联网。用户也可以用语音提问，若答案不足则转交Reservations and Customer Care团队。用户可以用点赞标记直接评价答案是否正确。
成果
Delta从10月29日起向随机抽取的SkyMiles会员应用用户开放测试访问。这相当于把在CES 2025舞台上首次亮相的工具交到真实用户手里。公司表示，以受限功能起步是有意为之的设计。访问范围和功能将在未来几个月分阶段扩大，更多功能将在2026年前陆续推出。首席数字官Eric Phillips表示，这次小范围发布是为了学习和打磨。
局限与待解问题
向全体会员推广的时间点，以及咨询处理时间改善的数字，原文中没有。机场路线指引和国际航班要求说明，也只写作后续要加入的功能。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。