여행과 숙박 / 항공
Delta Air Lines: 앱 여행 상담
- 기업
- Delta Air Lines
- 국가
- 미국
- 도입 상태
- 제한 운영
- 자료 공개
- 도입 시점
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 검색 도구의 본문 발췌 확인
업무 문제
Delta는 여행 중 생기는 질문의 답을 앱 안에서 바로 찾게 하는 것을 과제로 삼았다. 회사는 Delta Concierge가 델타 여행에서 추측을 없애도록 설계됐다고 밝혔다. 이전 디지털 비서와 달리 질문을 단계별로 따져 답하고 기능이 늘어도 적응하도록 만들었다고 설명했다.
적용한 기술과 데이터
베타 사용자는 Fly Delta 앱 홈 화면 오른쪽 위 위젯 아이콘으로 들어간다. SkyMiles 계정에 로그인하면 Concierge가 본인을 확인한 뒤 보안 여행 정보에 접근한다. 답하는 범위는 비행 시간, 좌석과 게이트, SkyMiles 등급과 혜택, eCredit과 수하물 조회다. 좌석과 게이트 정보는 출발 24시간 전부터 제공한다. 여행 이력과 선호를 반영한 맞춤 FAQ도 함께 띄운다. 회사는 외부 인터넷이 아니라 Delta 내부 데이터와 로직을 쓴다고 밝혔다. 음성으로도 물을 수 있고, 답이 부족하면 Reservations & Customer Care 팀으로 넘긴다. 사용자는 엄지 표시로 답이 맞았는지 바로 평가한다.
성과
Delta는 10월 29일부터 무작위로 뽑은 SkyMiles 회원 앱 사용자에게 베타 접근을 열었다. CES 2025 무대에서 처음 소개한 도구를 실제 사용자에게 내놓은 것이다. 기능을 제한한 채 시작한 것은 의도한 설계라고 밝혔다. 접근 범위와 기능은 앞으로 몇 달에 걸쳐 단계적으로 넓히고, 추가 기능은 2026년까지 나눠 내놓는다. Eric Phillips 최고디지털책임자는 이 제한 출시가 배우고 다듬기 위한 것이라고 말했다.
한계와 남은 과제
전체 회원 확대 시점과 문의 처리 시간 개선 수치는 원문에 없다. 공항 길안내와 국제선 요건 안내는 앞으로 넣을 기능으로만 적혀 있다.
출처
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.