保険 / 生命保険
教保生命保険：保険金請求書類の読み取りと査定
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業務課題
保険金の請求は、書類の受付、査定、送金へと続く複数の段階を経る。教保生命保険は、この全過程の速さが顧客の信頼にそのままつながると見た。同社の関係者は、保険金の支払が顧客との信頼を示す最も本質的な接点だと語った。
使った技術とデータ
教保生命保険は、保険金の支払の全過程にAIとデジタル基盤のシステムを入れた。軸は三つである。AIを基にした自動査定モデル、請求書類の光学文字認識（OCR）の高度化、査定の完了後すぐに送金する仕組みである。OCRのシステムは業界で初めて13種類の請求書類を自動で認識するように設計し、受付の効率を高めた。AIの査定モデルは機械学習で査定の難易度と自動査定が可能かどうかを判断する。この判断で処理の速さと正確さを同時に引き上げたと同社は説明した。
成果
教保生命保険は、発表の時点で昨年下半期の保険金の迅速支払の平均期間が0.24日で、生命保険会社のなかで最も速かったと述べた。請求から支払までが約2時間以内に終わるという意味である。生命保険業界の平均0.67日、損害保険の平均0.69日と比べると約3倍速い。請求件数に対する不支払件数を示す不支払率も1%未満で、主要な生保のなかで最も低かったとした。同社はこの成果を、支払の全過程にAIとデジタルのシステムを先に入れた結果として説明した。
限界と残る課題
原文は、導入前の処理のやり方や自動査定の適用比率、誤認識の事例を明らかにしていない。成果の数値も、AIの査定、OCR、即時の送金が一緒に作った結果であり、AI単独の寄与は切り分けられない。
出典
- “AI, 디지털 혁신의 결실”…교보생명, 보험금 신속 지급 업계 최고 , 교보생명 뉴스룸news.kyobo.com, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。