金融 / 銀行
BBVA：営業店からの法務照会への回答
- 企業
- BBVA
- 国
- スペイン
- 導入状況
- 運用中
- 資料公開
- 日付の基準
- 資料が公開された時点。導入を開始した日とは異なる場合がある。
- 根拠の確認方法
- 原文の本文を閲覧
業務課題
BBVAの法務アドバイザリーチームは、弁護士9人でスペイン各地の営業店長を支援している。顧客から寄せられる法務照会は年間40,000件を超える。回答を作るには、商品説明書から社内外の各種規程まで多様な文書を探す必要があり、時間がかかっていた。
使った技術とデータ
アドバイザリーチームは、相談用の文書をすべて取り込んだ専用GPTをChatGPT上に作った。GPTとは、特定の目的ひとつを解くように調整したアシスタントである。広範なレビューと品質管理を経たうえで、チームの10人目のメンバーのように使った。すべての回答は人が確認してから営業店長に届く。判断の責任は引き続き担当の弁護士にある。
成果
BBVAは、以前は数時間かかっていた作業を今は数分で終えられると説明した。その結果、24時間以内に回答する顧客の法務照会が増え、最初の回答の品質も向上したと述べた。アドバイザリーチームは生まれた時間をより戦略的な業務に充てている。BBVAは、7か月で従業員が3,000件を超えるGPTを作り、そのうち900件以上を戦略的に重要な事例に分類したと明らかにした。
限界と残る課題
原文は、GPT導入後の処理件数や時間短縮の幅を数値で示していない。法的な判断をAIに委ねた事例でもない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。