金融 / 银行
BBVA：回答网点提出的法律咨询
- 企业
- BBVA
- 国家
- 西班牙
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
BBVA的法务顾问团队由九名律师组成，负责支持西班牙各网点的负责人。客户每年提出的法律咨询超过40,000件。撰写答复需要翻查从产品说明书到各类内外部规章的大量文件，耗时很长。
使用的技术与数据
顾问团队在ChatGPT中建立了一个收录全部咨询文档的专用GPT。GPT是为解决某一特定目的而定制的助手。经过大量审查和质量把关后，团队把它当作第十名成员来使用。所有答复都要经人工复核后才发给网点负责人。判断的责任仍在负责的顾问律师身上。
成果
BBVA表示，过去需要数小时的工作现在几分钟即可完成。银行称，因此在24小时内得到答复的客户法律咨询增加，首次答复的质量也有所提升。顾问团队把省下的时间用于更具战略性的工作。BBVA还表示，七个月内员工创建了超过3,000个GPT，其中900多个被归类为具有战略重要性的应用。
局限与待解问题
原文未以数字说明引入GPT后的处理量或节省的时间。这也不是把法律判断交给AI的案例。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。