금융 / 은행
BBVA: 영업점 법률 문의 답변
- 기업
- BBVA
- 국가
- 스페인
- 도입 상태
- 운영
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
BBVA 법무 자문팀은 변호사 아홉 명으로 스페인 영업점장을 지원한다. 고객이 보내는 법률 문의가 한 해 40,000건을 넘는다. 답변을 만들려면 제품 설명서부터 여러 사내외 규정까지 다양한 문서를 뒤져야 해서 시간이 오래 걸렸다.
적용한 기술과 데이터
자문팀은 ChatGPT 안에 상담 문서를 모두 담은 전용 GPT를 만들었다. GPT는 특정 목적 하나를 풀도록 맞춘 도우미다. 광범위한 검토와 품질 관리를 거친 뒤 팀의 열 번째 구성원처럼 썼다. 모든 답변은 사람이 검토한 다음에 영업점장에게 나간다. 판단의 책임은 여전히 자문 변호사에게 있다.
성과
BBVA는 예전에 몇 시간씩 걸리던 일을 이제 몇 분 만에 끝낼 수 있다고 설명했다. 그 결과 24시간 안에 답변하는 고객 법률 문의가 늘었고 첫 답변의 품질도 좋아졌다고 밝혔다. 자문팀은 확보한 시간을 더 전략적인 일에 쓴다. BBVA는 일곱 달 만에 직원들이 GPT를 3,000개 넘게 만들었고 그 가운데 900개 이상을 전략적으로 중요한 사례로 분류했다고 밝혔다.
한계와 남은 과제
원문은 GPT 도입 뒤 처리 건수나 시간 절감 폭을 숫자로 밝히지 않았다. 법률 판단을 AI에 넘긴 사례도 아니다.
출처
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.