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Agoda：内部AI接入体系与办公工具普及
- 企业
- Agoda
- 国家
- 新加坡
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 启用时间
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
Agoda于2023年2月举办全公司GPT黑客松，由此开始使用生成式AI。随着工具、团队和试验迅速增多，新的问题出现了：如何守住治理、如何管理成本、如何避免重复劳动。
使用的技术与数据
Agoda建立了公司内部所有生成式AI流量都要经过的GenAI Proxy。新的用途需登记到Agoda Service Catalog，并接受法务与合规审查。一经批准，团队就不必再各自处理认证、计费和用量追踪。该proxy从OpenAI.com和Azure OpenAI的模型起步，陆续增加了更多供应方。它按请求和token为各团队标注用量与成本，调用限额和高风险调用的拦截也在这里完成。面向员工，公司自建了Chat Assistant Platform，把接入内部系统的聊天界面、定制assistant、用于prompt试验的playground和浏览器扩展集中在一处。Query Assist让非技术员工用自然语言生成SQL，AskGoda则依据文档和历史工单回答内部技术问题。
成果
生成式AI应用和服务从2023年的119个增加到2025年年中的204个。员工使用率在2024年第三季度超过50%，到2025年第二季度达到73%。Agoda表示，截至2025年7月，73%的员工在使用生成式AI效率工具，内部技术支持工单平均有45%由生成式AI处理。仅AskGoda一个工具就承担了新进工单的50%。
局限与待解问题
各个应用和服务分别带来的成本节省或收入贡献，原文中没有。面向客户功能的转化率变化也没有给出数字。
来源
- a retrospective agodas genai journey thus farmedium.com, 查阅
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。