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Radisson Hotel Group：ChatGPT内でのホテル検索と比較、直接予約への誘導
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業務課題
OpenAIの顧客事例によると、旅行者は宿泊先を決めるときにますますAIを使い、ホテルのウェブサイトを訪れる前に候補を絞ったり旅程全体を組んだりすることが多い。同記事は、Radisson Hotel Groupが欧州、中東、アフリカとアジア太平洋で10のホテルブランドを展開し、運営中または開発中のホテルが1,640軒以上あり、Accentureが過去7年間Radissonの直接デジタル予約チャネルの成長を支援してきたと説明した。Accenture SongのデータとAI担当責任者であるBorja Lizarraga Rodríguez氏は、ほぼ一夜にして、見込み客が着想を得て選択肢を比べ、ホテルのウェブサイトに来る前にほぼ決めてしまう新しい場が生まれ、その中でRadissonが見えるようにすることが重要だったと述べた。
使った技術とデータ
同記事によると、OpenAI Partner NetworkのElite PartnerであるAccentureは、ChatGPT内での自然な露出の戦略をOpenAIと検討する中でChatGPTプラグインを構想し、agentic developmentの助けを借りてRadisson Hotelsプラグインを6週間で作り公開した。このプラグインはChatGPT内でRadissonのホテル候補を地図に示し、料金を比較させ、ホテルの設備を詳しく見せたうえで、利用者をRadissonのサイトに移して予約を完了させる。同記事は、最近のChatGPTの更新により、プラグインを入れた利用者は質問の前に@RadissonHotelsと入力しなくても、関連がある場合にChatGPTがプラグインを自動で表示するようになったと説明した。Radissonはプラグインとあわせて、ChatGPT内でsponsored advertisingを運用し、両者を一つの発見戦略としてまとめており、Accentureがプラグイン用に作ったMCPサーバーとAPIは広告体験にも使われていると同記事は述べた。
成果
同記事によると、2026年7月と8月のRadisson Hotelsプラグインの訪問から予約への転換率は、Radissonの自然検索の約1.5倍だった。同記事は、Radissonが7月に始めたsponsored advertisingのキャンペーンを欧州とその他の市場に広げたと述べた。同記事によると、キャンペーンで記録された決済と予約のイベントの半分以上は、広告の直接クリックを超えて見るview-through計測で集計され、記事冒頭の要約の数値ではこの割合を54%としている。Radisson Hotel Groupのグローバル電子商取引担当副社長Velit Dundar氏は、ChatGPTプラグインの転換率が自然検索の約1.5倍で、初期の結果は心強いと述べた。同記事は、Radissonの次の優先事項としてプラグインの利用拡大とChatGPT内での機能追加を挙げた。
限界と残る課題
数値は供給企業OpenAIが出した顧客事例のものであり、Radisson自身が出した資料は今回の調査で確認できなかった。同記事は、プラグインを公開した日付、1.5倍の比較に使った訪問数と予約件数、予約売上への効果を明らかにしていない。
出典
- Radisson Hotel Group brings hotel discovery into ChatGPTopenai.com, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。