여행과 숙박 / 호텔
Radisson Hotel Group: ChatGPT 안 호텔 검색과 비교, 직접 예약 연결
- 기업
- Radisson Hotel Group
- 국가
- 다국가
- 도입 상태
- 운영
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
OpenAI 고객 사례에 따르면 여행자는 묵을 곳을 정할 때 점점 더 AI를 쓰고, 호텔 웹사이트에 오기 전에 후보를 좁히거나 일정 전체를 짜는 일이 많다. 같은 글은 Radisson Hotel Group이 유럽, 중동, 아프리카와 아시아 태평양에서 10개 호텔 브랜드로 운영 중이거나 개발 중인 호텔 1,640곳 이상을 두고 있고, Accenture가 지난 7년 동안 Radisson의 직접 디지털 예약 채널 성장을 도왔다고 설명했다. Accenture Song의 Borja Lizarraga Rodríguez 데이터와 AI 책임자는 거의 하룻밤 사이에 잠재 고객이 영감을 얻고 대안을 비교하며 호텔 웹사이트에 오기 전에 결정까지 거의 내리는 새 화면이 생겼고, 그 안에서 Radisson이 보이게 하는 일이 중요했다고 말했다.
적용한 기술과 데이터
같은 글에 따르면 OpenAI Partner Network의 Elite Partner인 Accenture는 OpenAI와 ChatGPT 안 자연 노출 전략을 논의하다 ChatGPT plugin을 구상했고, agentic development의 도움으로 Radisson Hotels plugin을 6주 만에 만들어 내놓았다. 이 plugin은 ChatGPT 안에서 Radisson 호텔 후보를 지도에 보여 주고, 가격을 비교하게 하고, 호텔 편의시설을 자세히 보여 준 뒤, 이용자가 Radisson 사이트로 넘어가 예약을 마치게 한다. 같은 글은 최근 ChatGPT 갱신으로 plugin을 설치한 이용자는 질문 앞에 @RadissonHotels를 적지 않아도 관련 있을 때 ChatGPT가 plugin을 자동으로 보여 준다고 설명했다. Radisson은 plugin과 함께 ChatGPT 안 sponsored advertising을 운영해 둘을 하나의 발견 전략으로 묶었고, Accenture가 plugin용으로 만든 MCP 서버와 API가 광고 경험에도 쓰인다고 같은 글은 밝혔다.
성과
같은 글에 따르면 2026년 7월과 8월 Radisson Hotels plugin의 방문 대비 예약 전환율은 Radisson 자연 검색의 약 1.5배였다. 같은 글은 Radisson이 7월에 시작한 sponsored advertising 캠페인을 유럽과 그 밖의 시장으로 넓혔다고 밝혔다. 같은 글에 따르면 캠페인에서 기록된 결제와 예약 이벤트의 절반 이상은 광고를 직접 누른 경우를 넘어 보는 view-through 측정으로 집계됐고, 글 머리의 요약 수치는 이 비율을 54%로 적었다. Velit Dundar Radisson Hotel Group 글로벌 전자상거래 부사장은 ChatGPT plugin이 자연 검색의 약 1.5배로 전환되고 있어 초기 결과가 고무적이라고 말했다. 같은 글은 Radisson의 다음 과제로 plugin 사용 확대와 ChatGPT 안 기능 추가를 들었다.
한계와 남은 과제
수치는 공급사 OpenAI가 낸 고객 사례의 것이며 Radisson이 직접 낸 자료는 이번 조사에서 확인하지 못했다. 같은 글은 plugin을 내놓은 날짜, 1.5배 비교에 쓴 방문 수와 예약 건수, 예약 매출 효과를 밝히지 않았다.
출처
- Radisson Hotel Group brings hotel discovery into ChatGPTopenai.com, 확인
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.