通信 / 固定・移動通信
Liberty Global：チャット、音声、テキストでの顧客対応向けAIエージェント
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業務課題
Liberty Globalは、顧客対応をより簡単で直感的かつ効果的にするため、事業全体でAIの活用を加速していると明らかにした。同社は、日常的な問い合わせから次第に複雑になる問い合わせまでをAIエージェントに任せ、顧客対応チームが人の判断と深い専門性を必要とする場面により多くの時間を使えるようにしたいと説明した。
使った技術とデータ
Liberty Globalは2026年9月23日、対話型AIプラットフォーム企業のSierraと3年間の戦略的提携を結び、Sierraの技術を事業子会社全体に展開すると発表した。同社の説明によると、この基本契約により各子会社は、チャット、音声、テキストで顧客と自然言語で対話するAIエージェントを共通の方法で導入できる。同社は欧州の固定と移動の回線約8,000万件に段階的に適用し、対象業務とチャネル構成は市場、ブランド、顧客ごとの要件に合わせると明らかにした。Mike Fries会長兼CEOは、Sierraの技術と導入の経験に各地域チームの深い知見を組み合わせると述べた。
成果
Liberty Globalは導入作業がすでに始まっていると明らかにした。Mike Fries会長兼CEOは、今回の導入で顧客の利用の流れをよりシンプルで速く効果的にし、グループ全体の顧客体験を改善すると述べた。
限界と残る課題
発表文は段階的な導入計画を示しただけで、どの子会社とチャネルでいつから運用するかは公開していない。処理件数や対応時間といった成果の数値がないため、効果はまだ確認できない。
出典
- Liberty Global Signs Strategic Partnership with Sierralibertyglobal.com, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。