保険 / 生命保険
Aviva：保障性保険の引受における医療報告書の要約
- 企業
- Aviva
- 国
- 英国
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業務課題
Avivaの個人向け保障性保険では、申込審査の際に引受担当者が主治医の医療報告書を最初から最後まで読む必要があった。同社は、この報告書が90ページを超えることもあり、読むのに非常に時間がかかると述べた。Avivaは、長い電子医療報告書を確認しなければならないこの負担が、保障性保険の引受審査で長らく業界共通の難しさだったと説明した。
使った技術とデータ
同社は、生成AIで医療報告書を分析し、短い要約に変えるツールを作った。このツールは長い報告書から関係のない内容を取り除き、引受担当者が見るべき重要な情報を示す。要約を読んで最終的な引受判断を下す仕事は、引受担当者がそのまま担う。Avivaは18か月にわたる試験と統制の手順を経て、実際の試験段階で1,000件を処理したと述べた。2025年11月の資料では11月28日から引受部門へ展開すると知らせ、2026年3月の資料で、個人向け生命保険の申込用として2025年11月に提供を始めたと確認した。2026年3月には同じ機能を再び使って広げ、個人向け重大疾病保険の申込にも適用し、より広い範囲の疾患と危険要因で要約の品質と正確さを確認したと説明した。
成果
Avivaは、このツールにより引受担当者が1件を確認するのにかける時間が約半分に減ったと述べた。同社は、2025年11月に個人向け生命保険の申込用として提供を始めたとき、保障性保険市場で同種のものとして初めてであり、重大疾病保険市場にこの技術を出すのも保険会社として初めてだと説明した。今回の拡大により、医療報告書が必要な個人向け保障性保険の申込の大半を要約できるようになったと述べた。現在の機能は申込後の監査業務まで含み、次の目標は所得補償保険の要約だと付け加えた。
限界と残る課題
原文は、どのモデルやどの供給会社の技術を使ったのかを明らかにしていない。確認時間が約半分に減ったという値を、どの期間に何件で測ったのか、要約の正確さの実測値も原文にはない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。