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Microsoft：运营Smart DRI Agent，为负责处理生产故障的值班工程师（DRI）收集故障信息并提供排查指导
- 企业
- Microsoft
- 国家
- 美国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
根据Microsoft内部IT部门于2026年10月15日发布的文章，Microsoft Digital的工程师轮流担任服务运营负责人（DRI），负责调查故障、监控服务状态、审查安全工作等时间紧迫的任务。所需信息分散在多个门户和仪表板、故障排查指南、SharePoint站点和OneNote笔记中，值班人员仅为查看故障内容就要多次提升生产环境权限。初次负责某项服务的工程师还要寻找相关专家请教，耗时更长。
使用的技术与数据
Microsoft Digital和Microsoft HR的工程师把源于内部黑客马拉松的Smart DRI Agent做成了在Microsoft Teams中使用的工具。Microsoft Semantic Kernel根据请求选择并调用故障管理、Service 360等领域的功能，过去的故障记录先在Azure AI Search中建立索引，再加上自研的相似度判断逻辑来查找相似案例。故障发生时，智能体会从遥测数据中收集最近几分钟的跟踪记录、日志和异常，检索故障排查指南，给出处理步骤和历史背景，还会每天早上发送当天待办事项的摘要。运营决策由作为人的值班工程师负责。
成果
文章称，Microsoft内部已有40多个团队使用Smart DRI Agent，它完成了7,800多次AI辅助交互和近6,000条主动故障通知。Microsoft估计此举每月节省约600个工程师工时。Microsoft HR首席工程经理Bhupesh Guptha Muthiyalu表示，值班人员手头有现成的信息，通常能够迅速解决故障。
局限与待解问题
600小时是Microsoft的估计值，文章没有说明故障解决时间缩短了多少。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。