零售 / 工业用品批发
Cromwell：B2B在线订购中的AI商品搜索与报价分类
- 企业
- Cromwell
- 国家
- 英国
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
- 阅读原文正文
业务问题
根据电商开发公司Elogic Commerce的案例介绍，英国工业用品批发商Cromwell向制造、设备维护(MRO)、工程和汽车后市场客户销售工具、紧固件、磨料、切削工具和安全装备等以技术规格为主的大型商品目录。原有的在线订购平台只支持一般商品搜索、人工报价处理和基于规则的推荐。重复购买的客户要花大量时间查找以前订购过的商品，按规格或制造商零件编号查找的买家经常无法通过标准搜索找到合适的商品，报价团队则要花大量时间手工分类收到的报价请求并转给合适的销售工程师。
使用的技术与数据
Elogic Commerce在基于Adobe Commerce的B2B订购平台上加入AI功能，并将其连接为从SAP S/4HANA获取价格、库存和订单历史，从Akeneo PIM获取商品属性和规格。搜索在原有商品目录索引的基础上加入基于LLM的意图分类以及制造商、零件编号、规格等项目的提取，即使按部分零件编号、规格或用途查找也能返回合适的商品。对于重复购买的客户，系统根据SAP S/4HANA的订单历史显示以前订购的商品并预测再次订购的时间，推荐商品只有在核对合同价格和库存后才会显示。对于收到的报价请求，AI判断其类型、复杂程度、客户群和处理路径，自动分类和转交简单报价，并按SAP S/4HANA的合同价格规则自动计算其中的大部分。复杂或例外的报价则连同AI生成的摘要转给销售工程师，由人来处理。
成果
Elogic Commerce称，上线后重复购买客户的下单时间缩短了34%，经由搜索的购买转化率提高了28%，无结果的搜索和中途放弃的搜索也有所减少。原本人工进行的报价分类和转交工作有65%实现了自动化，销售工程师和报价团队得以把时间从例行报价转向复杂且价值较高的商务工作。Elogic Commerce表示，AI的输出始终与SAP S/4HANA的价格、合同条件、库存以及Akeneo PIM的商品信息保持一致。
局限与待解问题
该案例介绍由供应商Elogic Commerce撰写，没有披露衡量这些数字的期间和样本、所用AI模型的名称以及引入时间。本次调查没有找到Cromwell自己发布的资料。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。