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TD Bank Group：住房抵押贷款申请文件核验及放款、注销业务摘要编写
- 企业
- TD Bank Group
- 国家
- 加拿大
- 实施阶段
- 运营中
- 资料发布
- 启用时间
- 日期依据
- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
- 依据核验方式
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业务问题
据TD Bank Group新闻稿介绍，TD的住房抵押贷款业务部门(Real Estate Secured Lending)从申请审核到放款、注销(discharge)，需要在多个环节核对文件、比对多个系统中的信息，处理大量重复工作。据TD官方故事文章介绍，审核一份申请平均需要为每位客户花费15小时。TD表示，希望减少信息收集和文件比对等重复工作，让员工把更多时间用于服务客户和处理复杂判断。
使用的技术与数据
据TD官方故事文章介绍，TD的AI卓越中心Layer 6开发的首个智能体AI模型于2026年5月用于住房抵押贷款和房屋净值信贷额度(Home Equity Lines of Credit)的申请处理。该模型读取客户文件，计算收入并对照政策要求进行验证，完成同意确认和收入核验，查找申请中的不一致之处，然后自动为审批人员(underwriter)生成汇总结果的备忘录。据TD Bank Group新闻稿介绍，TD把同样的方法扩展到放款和注销环节的部分业务。在放款环节，系统把客户和房产的关键信息整理成简短的案件摘要；在注销环节，系统汇总编制注销对账单所需的信息。这些功能协调多步骤的文件核验，连接多个系统的信息，并标出可能的不一致。AI生成的结果由员工审核，需要人工判断的决定由员工负责，注销对账单在发出前也由员工确认最终结果。TD表示，所有AI工具都在其Trustworthy AI治理框架下开发，该框架在每个环节设置检查并保留人工确认。
成果
据TD官方故事文章介绍，过去每位客户平均需要15小时的申请审核，现在平均只需3分钟，目前100%的新个人住房抵押贷款都经过这一流程。该文章说明，这使加拿大约1,100家分行的员工以及1,500名流动抵押贷款专员(Mobile Mortgage Specialists)和助理能够更专注于客户体验。TD Bank Group新闻稿写道，预审的平均处理时间从15小时缩短到不到3分钟。据该新闻稿介绍，在放款环节，员工最多可用一半的时间完成初步审核，TD表示新功能的设计目标是在部分住房抵押贷款业务中把员工生产率提高到两倍。
局限与待解问题
新闻稿只说明放款和注销功能用于部分业务，没有公开适用范围、分行数量和测量期间。生产率提高两倍是作为设计目标提出的，原文也没有给出处理时间数据的测量方法和错误率。
来源
- TD expands agentic AI across mortgage operations to make banking faster, simpler and more humanstories.td.com, 查阅
- How TD developed its first agentic AI toolstories.td.com, 查阅
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。