금융 / 은행
TD Bank Group: 주택담보대출 신청 서류 검증과 지급, 말소 업무 요약 작성
- 기업
- TD Bank Group
- 국가
- 캐나다
- 도입 상태
- 운영
- 자료 공개
- 도입 시점
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
TD Bank Group 보도자료에 따르면 TD의 주택담보대출 사업부(Real Estate Secured Lending)는 대출 신청 검토부터 대출금 지급과 말소(discharge)까지 여러 단계에서 서류를 확인하고 여러 시스템의 정보를 맞춰 보는 반복 업무를 처리한다. TD 공식 이야기 글에 따르면 신청 검토 과정에는 고객 한 명당 평균 15시간이 걸렸다. TD는 정보 수집과 서류 비교 같은 반복 업무를 줄여 직원이 고객 응대와 복잡한 판단에 더 많은 시간을 쓰게 하려 했다고 밝혔다.
적용한 기술과 데이터
TD 공식 이야기 글에 따르면 TD의 AI 전문 조직 Layer 6가 만든 첫 agentic AI 모델이 2026년 5월 주택담보대출과 주택담보 신용한도(Home Equity Lines of Credit) 신청 처리에 도입됐다. 이 모델은 고객 서류를 읽어 소득을 계산하고 정책 요건과 대조하며, 동의 확인과 소득 검증을 하고 신청서의 불일치를 찾은 뒤 그 결과를 담은 메모를 심사 담당자(underwriter)에게 자동으로 만들어 준다. TD Bank Group 보도자료에 따르면 TD는 같은 방식을 대출금 지급과 말소 단계의 일부 업무로 넓혔다. 지급 단계에서는 고객과 부동산의 핵심 정보를 짧은 사례 요약으로 묶고, 말소 단계에서는 말소 명세서 작성에 필요한 정보를 모은다. 이 기능들은 여러 단계의 서류 검증을 조율하고 여러 시스템의 정보를 연결하며 불일치 가능성을 표시한다. AI가 만든 결과는 직원이 검토하고, 사람의 판단이 필요한 결정은 직원이 책임지며, 말소 명세서도 발행 전에 직원이 최종 결과를 확인한다. TD는 모든 AI 도구를 단계마다 점검 절차와 사람의 확인을 두는 Trustworthy AI 관리 체계 안에서 개발한다고 밝혔다.
성과
TD 공식 이야기 글에 따르면 고객 한 명당 평균 15시간이 걸리던 신청 검토가 평균 3분으로 줄었고, 현재 새 개인 주택담보대출의 100%가 이 과정을 거친다. 같은 글은 이에 따라 캐나다 약 1,100개 지점의 직원과 이동 주택담보대출 전문가(Mobile Mortgage Specialists)와 보조 인력 1,500명이 고객 경험에 더 집중할 수 있다고 설명했다. TD Bank Group 보도자료는 사전 심사의 평균 처리 시간이 15시간에서 3분 미만으로 줄었다고 적었다. 같은 보도자료에 따르면 대출금 지급 단계에서는 직원이 첫 검토를 최대 절반의 시간에 마칠 수 있고, TD는 새 기능들이 일부 주택담보대출 업무에서 직원 생산성을 두 배로 높이도록 설계됐다고 밝혔다.
한계와 남은 과제
보도자료는 지급과 말소 기능이 일부 업무에 쓰인다고만 적었고 적용 범위와 지점 수, 측정 기간은 밝히지 않았다. 생산성 두 배는 설계 목표로 제시됐고, 처리 시간 수치의 측정 방법과 오류율은 원문에 없다.
출처
- TD expands agentic AI across mortgage operations to make banking faster, simpler and more humanstories.td.com, 확인
- How TD developed its first agentic AI toolstories.td.com, 확인
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.