정보기술 / 기술 컨설팅
DXC Technology: 보험금 청구 문서의 분류와 항목 추출, 예외 검토 이관
- 기업
- DXC Technology
- 국가
- 미국
- 도입 상태
- 운영
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
DXC는 보험금 청구 자료가 이메일, 팩스와 종이로 들어와 재입력과 문서 판독이 필요했다고 설명한다. 문서 내용을 정리하는 동안 청구 접수가 밀리고 예외 처리도 늦어졌다.
적용한 기술과 데이터
Assure 플랫폼 안의 Claude가 문서 유형을 분류하고 보험증권, 당사자, 금액과 날짜를 추출해 사람이 할 일을 표시한다. 업무 흐름은 판단을 담당자에게 보내며 법률이나 재무에 중요한 판단의 확인 지점은 사람이 맡는다. 사람과 에이전트의 행동, 판단 근거와 시점을 기록해 규제기관이 과정을 다시 확인할 수 있게 한다.
성과
DXC는 청구 접수 적체가 며칠에서 몇 분 이하로 줄었으며 보험 사업 직원 수천 명이 관련 기능을 사용한다고 밝혔다. 문서 정리의 반복 작업을 줄이고 전문가가 예외 판단에 집중하도록 바꾼 사례다.
한계와 남은 과제
감소 수치의 측정 기간과 표본은 공개되지 않았다.
출처
- DXC brings Claude to the insurance backbone running billions of policiesDXC Technology, 확인
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.