보험 / 보험 중개
Sun Flower Insurance Brokers Limited: 건강보험 상품 비교와 상담용 추천 보고서 작성
- 기업
- Sun Flower Insurance Brokers Limited
- 국가
- 홍콩
- 도입 상태
- 제한 운영
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
Sun Flower의 상담원은 고객 문의마다 보험사 문서를 찾아 보험료, 보장 내용, 면책 조건, 가입 자격과 대기기간을 비교해야 했다. 비교할 보험사가 늘면 같은 확인 작업을 반복해야 했고, 고객 요구에 맞는 선택지를 일관되게 설명하기도 어려웠다.
적용한 기술과 데이터
AccessOrange는 상품 정보를 SharePoint에 분류하고 고객에게 필요한 입력 항목과 추천 규칙을 정리했다. Microsoft Copilot Studio로 만든 사내용 Insurance Plan Advisor가 고객 정보에 맞는 상품을 추리고 비교 결과를 회사 양식의 PDF 보고서로 만든다. 상담원은 AI의 추천 내용을 검토한 뒤 고객에게 안내한다. 구축 과정에는 사용자 인수 시험, 오류 수정, 정확도 확인과 직원 교육이 포함됐다.
성과
AccessOrange의 사례에 따르면 고객사 직원과 해외 동료가 시험과 초기 사용에 참여했다. 고객사는 문의별 상품 비교 과정을 수작업보다 적어도 절반 빠르게 처리할 수 있다고 확인했다. 이 결과는 시험과 초기 사용에서 확인한 고객 의견이며, 전사 운영에서 측정한 평균 처리시간이나 보험 인수 자동화 성과가 아니다.
한계와 남은 과제
사용 인원과 측정 표본, 비교 정확도 수치는 공개되지 않았다. 과거 보험금 청구와 의료 사례 데이터를 추가하는 방안은 향후 계획이다.
출처
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.