유통 / 대형마트
Target: 대화형 쇼핑과 구매 연결
- 기업
- Target
- 국가
- 미국
- 도입 상태
- 도입 발표
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
명절이 오면 무엇을 살지 정하지 못해 막히는 일이 많다. Target은 원하는 물건을 정확히 알아야 하거나 끝없는 검색 결과를 넘겨야 하는 부담을 덜고 싶었다고 밝혔다. 넓은 질문을 그대로 받아 답할 창구가 없었다.
적용한 기술과 데이터
이용자는 ChatGPT 화면에서 Target을 먼저 태그하고 질문을 적는다. Target은 전체 상품군에서 상황에 맞는 제안을 돌려준다. 이용자는 제안을 훑고 장바구니를 채운 뒤 Target 계정으로 결제한다. 받는 방법은 당일 Drive Up, 매장 Order Pickup, 배송 중에서 고른다. 무엇을 담고 무엇을 뺄지는 이용자가 정한다. 기술, 사용자 경험, 상품 관리 팀이 OpenAI와 함께 만들었다.
성과
Target은 아이디어에서 출시까지 몇 주 만에 왔다고 밝혔다. ChatGPT 자체가 계속 바뀌어 하루에도 여러 번 새 버전을 만들고 시험했다고 설명했다. 회사는 이 경험을 계속 개선하고 자사 웹사이트와 앱에도 반영하겠다고 적었다. 이용 규모나 판매 성과를 보여 주는 수치는 글에 없다.
한계와 남은 과제
원문에는 이용자 수나 매출 같은 수치가 없다. 출시 뒤 운영 결과도 이 글에서는 확인되지 않는다.
출처
- How the new Target app experience in ChatGPT makes shopping easiercorporate.target.com, 확인
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.