製造 / 家電
GE Appliances：サービス部品サプライヤーとの注文状況の問い合わせをAIエージェントで自動化
- 企業
- GE Appliances
- 国
- 米国
- 導入状況
- 運用中
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業務課題
GE Appliancesが2026年4月22日に出した発表によると、同社の部品チームは700社を超えるサービス部品サプライヤーと調整しながら、年間約2,700万点の部品とアクセサリーの出荷を管理している。製品の生産終了後も少なくとも7年間は部品を供給できる状態を保たなければならない大きな物流網である。
使った技術とデータ
GE AppliancesはGoogle CloudのGemini Enterpriseを使い、製造、物流、サプライチェーンの業務に800を超えるAIエージェントを展開した。同社は2025年、600社以上のサプライヤーとのやり取りを担うSupplier Collaboration Agentを導入し、注文状況の問い合わせを自動で処理させた。独自のエージェントはGemini Enterprise Agent Platformで作成、管理し、社員はGemini Enterpriseアプリでコードを書かずにエージェントを作れる。
成果
GE Appliancesによると、Supplier Collaboration Agentが注文状況の問い合わせを自動化した後、在庫切れで滞った注文（バックオーダー）は25%減り、部品チームは価値の高い戦略的な成長の業務に集中できるようになった。
限界と残る課題
滞った注文の減少を測った期間と基準の時点、人がエージェントの回答を確認する段階は発表にない。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。