金融 / 銀行
Barclays：英国のリテール顧客に対応する従業員の情報検索
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- Barclays
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業務課題
Anthropicが2026年10月1日に公表した発表によると、英国のユニバーサルバンクであるBarclaysは英国に2,000万人を超えるリテール顧客を抱え、Barclays UKの従業員はこれらの顧客を支援する際に必要な情報と回答を探す必要がある。同じ発表でBarclaysのグループ共同最高執行責任者Anne Marie Darling氏は、定型業務にかかる時間を減らし意思決定を簡素化することで、従業員がより複雑な問題の解決に専門性を生かせるようにしたいと述べた。発表は、規制の厳しい大規模な組織にAIを導入するには、優れた技術と規律ある管理体制の両方が必要だと記している。
使った技術とデータ
Barclaysは2025年からColleague Knowledge Assistantを運用している。このアシスタントはAnthropicのClaudeで動作し、検索した資料をもとに回答を作る検索拡張生成(RAG)の構成を採用している。Barclays UKの従業員は顧客対応中にこのアシスタントで必要な情報と回答を探し、見つけた内容をもとに顧客を支援する。発表によると、BarclaysはAIの活用事例ごとに強固な管理体制、セキュリティ管理、人による監督を適用している。
成果
発表によると、Barclaysの従業員16,000人以上がこのアシスタントを利用しており、処理した検索は100万件を超えた。Anthropicの最高商務責任者Paul Smith氏は、Claudeが顧客への回答を探すBarclaysの従業員16,000人を支援していると述べた。発表は、その結果として情報へのアクセスが速くなり、顧客への支援も迅速になったと記している。
限界と残る課題
発表は、検索時間や対応時間がどれだけ短縮したか、回答の正確さ、2025年のうち運用を始めた月を明らかにしていない。数値と説明はベンダーであるAnthropicの発表に掲載された内容である。
出典
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。