保険 / 総合保険
Allianz：暴風による停電後の食品傷み請求をエージェントで処理
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業務課題
Allianz Australiaは、暴風で停電が起きるたびに家財保険の食品傷み補償の請求が一度に集中するという問題を抱えていた。同社は、自然災害の状況では担当部門が被害の大きい複雑な事故を先に処理するため、金額が小さく単純な食品傷みの請求は後回しになると説明した。その結果、請求1件の処理に4日以上かかる場合もあったと述べた。停電で冷蔵庫の中身をすべて捨てた契約者はすぐに買い直す必要があるのに、保険金が入るのは数日後だった。
使った技術とデータ
Allianzは、Allianz TechnologyとAllianz Servicesが共同で作ったProject Nemoを2025年7月にオーストラリアで本番運用に入れた。同社が示すグループ初の統合型エージェントAIの適用である。7つのエージェントが順に動く。Plannerが請求を受け取って他のエージェントに作業を振り分け、Cyberが提出書類の改ざんを確認し、Coverageが証券に食品傷みの補償があるかを確かめる。Weatherは外部の気象と停電の資料でその住所が実際に停電したかを照合し、Fraudが過去の請求履歴と突き合わせ、Payoutが支払額を計算し、Auditが判断の根拠を記録として残す。支払いの決定そのものは自動化しない。人間の損害査定担当者が整理された根拠を見て、最後に支払いの可否を決める。対象はオーストラリアドル500ドル以下の単純な請求である。
成果
Allianzは、この方式により請求処理から支払いまでにかかる時間が80%減ったと述べた。4日以上かかっていたものが1日または数時間に変わったと説明した。エージェントが人間の確認の手前まで処理するのに5分もかからないと付け加えた。同社は、構想から本番投入まで100日かからなかったと述べた。単純な請求を数千件まとめて後方で処理できるようになり、担当者が複雑な事故に時間を使えるようになったと説明した。次の適用候補としては、旅行の遅延、単純な自動車事故、財物損害の評価を挙げた。
限界と残る課題
80%短縮と5分以内という値を、どの期間に何件で測ったのかは原文にない。人間の確認を含む全体の処理時間なのか、エージェントの区間だけなのかも区別して示していない。どのモデルとどの供給会社の技術を使ったのかも原文にはない。オーストラリアドル500ドル以下の単純な請求だけに適用した結果であるため、他の保険種目に広げた場合の成果は確認されていない。
出典
- When the storm clears, so should the claim queueallianz.com, 確認
公開資料をまとめた事例です。ATF Works導入企業の成果ではありません。