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BACA Systems：通过AI问答检索分散在多个业务界面的信息
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业务问题
在BACA Systems，员工过去要在多个界面和系统之间切换，手动查找信息来回答业务问题。业务系统副总裁Andrew Russo举例说，这类问题此前需要45至60分钟的查找工作。公司开始在包含1300个自定义对象的环境中使用Agentforce Coworker，帮助员工更方便地找到所需信息。
使用的技术与数据
员工向Agentforce Coworker提问并核对结果。Salesforce解释，该工具基于现有Salesforce记录、业务元数据和连接的数据，协调相关智能体与工作流，返回供员工审核的结果及建议行动。其运行受到既有员工权限、共享规则和已配置访问控制的约束。原文确认BACA Systems实际开展的是信息问答，不能把同篇文章发布的全部新连接功能都视为该公司已部署的功能。
成果
Salesforce称，BACA Systems在20分钟内启用Coworker，并开始获得过去需要大量手工搜索才能找到的答案。Russo表示，工具回答了就在前一天还需要在多个界面间切换45至60分钟的问题。这个数字描述的是此前的搜索工作量，并非直接测量的引入后平均处理时间。
局限与待解问题
原文没有披露引入后的答复时间、回答准确率或使用员工人数，也没有公开具体问题内容和连接的各个数据系统。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。