전문서비스 / 채용과 인력 서비스
Adecco: 지원자 사전 확인
- 기업
- Adecco
- 국가
- 스위스
- 도입 상태
- 제한 운영
- 자료 공개
- 날짜 기준
- 자료 발표 시점. 도입 시작일과 다를 수 있음
- 근거 확인 방법
- 원문 본문 열람
업무 문제
채용 시장에서 지원자가 기대하는 것이 달라졌다. 대량 채용의 사전 확인은 양이 많고 시간에 쫓기는 일이다. 채용담당자가 여기에 시간을 다 쓰면 지원자와 깊이 있게 대화할 여유가 남지 않는다.
적용한 기술과 데이터
Adecco는 영국에서 Salesforce의 디지털 노동 플랫폼 Agentforce로 지원자 사전 확인을 맡겼다. 지원자는 문자나 이메일로 AI agent와 실제 대화처럼 글을 주고받는다. 무엇을 물을지는 채용담당자가 직접 정한다. 지원자에게는 처음부터 AI와 대화하고 있다고 알린다. AI agent는 매일 업무를 시작할 때 대화를 마친 지원자 명단을 담당자에게 넘긴다. 담당자는 이후 소프트 스킬 평가와 후속 면담에 시간을 쓴다.
성과
Adecco는 첫 단계 도입으로 28개 기업이 공석을 채웠다고 밝혔다. 수천 명의 지원자에게 연락했고 그중 상당수가 자동 대화를 끝냈으며 만족도는 5점 만점에 4.6점이었다고 했다. 대화의 57%는 통상 근무시간 밖에서 이뤄졌다고 밝혔다. 회사는 지원자가 편한 시간에 응답할 수 있게 된 점을 성과로 들었다.
한계와 남은 과제
이 발표는 사전 확인 단계의 결과이며 채용 최종 결정을 AI가 했다는 내용은 없다. 채용 소요 기간이나 비용이 얼마나 줄었는지는 수치로 밝히지 않았다.
출처
공개된 자료를 정리한 사례입니다. ATF Works 도입 고객의 결과가 아닙니다.