零售 / 珠宝零售
Chow Tai Fook：面向门店员工与管理者的业务智能体
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- 资料发布的时间，可能与启用日期不同。
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业务问题
Chow Tai Fook表示，在黄金与珠宝零售中，商品高度非标准化，服务模式依赖精细工艺、客户信任以及数十年的一线经验，因此大规模数字化转型长期以来极为困难。横跨多个市场的庞大实体门店网络，也让同一套做法难以一次性推广。门店员工必须在库存系统、定价规则、实时金价和复杂的合规手册之间来回切换，切换过程中随时可能打断顾客转瞬即逝的购买意愿。
使用的技术与数据
该公司与Microsoft合作，先以Microsoft 365 E5把办公环境统一起来，再用Microsoft Purview管理谁可以看到哪些信息以及敏感资料的流向，随后在此基础上扩大AI的使用。面向门店，公司在Microsoft Foundry之上构建了名为AI Fook的超级智能体生态。员工在Microsoft Teams中用日常语言提问，就能在不打断对话的情况下，立即获得商品的工艺故事、实时库存情况和个性化的搭配建议。面向管理者的AI Insights Platform把消费者行为、所在商场的动态和波动的金价实时整合起来，用自然语言回答提问。审批工作分为两条路径，常规交易由AI在几秒内完成，复杂案件则触发自动风险扫描，交由人来判断。在设计环节，公司用Azure OpenAI生成三维概念方案，让工艺大师专注于艺术判断。
成果
Chow Tai Fook表示，公司已部署超过400个定制的AI智能体，供24,000多名员工使用。公司说明，每月产生数以百万计的AI交互，核心业务流程的效率提升超过70%。公司还表示，一线员工通过沉浸式AI角色扮演预先演练各种客户场景，门店智能设备则采集优秀的销售行为，提炼为全公司通用的标准流程。公司称，把数字化演练与门店实际执行结合起来之后，销售转化最高提升了57%。
局限与待解问题
原文没有说明该体系从何时开始运行，也没有说明70%的效率提升和57%的转化提升是在哪一段时间、与什么基准相比测得的。原文同样没有说明这400多个智能体分别负责哪些业务。
来源
本案例根据公开资料整理，并非 ATF Works 客户的成果。