젠팩트, 기업 에이전트 운영 실태 조사 발표

요약

젠팩트가 2026년 17개 산업 임원 2,000명 이상을 설문한 리포트를 11월 12일 냈다. 응답 기업의 79%가 AI 에이전트를 실제 운영 중이라고 답했지만, 여러 부서에서 일관되게 쓰는 곳은 20%, AI 투자를 손익에 완전히 연결한 곳은 15%에 그쳤다. 최근 24개월 동안 자금을 받은 AI 과제 중 기대한 가치를 낸 것은 평균 49%였고, 운영 모델을 실질적으로 바꾼 곳은 9%뿐이었다. 에이전트를 운영 중인 기업의 92%는 인력을 유지하거나 늘린 것으로 나타났으며, 모든 수치는 자기 응답 기준이다.

우리 일과의 관련성

에이전트 도입 자체는 보편화됐지만 일하는 방식과 손익 관리를 바꾸는 일이 뒤처져 있다는 것이 조사의 핵심이다. 사람과 에이전트를 하나의 인력으로 설계하는 운영 모델이 다음 격차를 가른다는 점에서 조직 설계 담당자에게 참고가 된다.

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